Klachten- en grievanceprocedure
Bij Catuals nemen we klachten serieus. Heb je een vraag, zorg of klacht? Dan willen we dat graag weten, zodat we het kunnen oplossen en er van kunnen leren.
Wie kan een klacht indienen?
Iedereen die te maken heeft met Catuals kan een klacht indienen:
- Consumenten (katteneigenaren)
- Retailers en B2B-klanten
- Leveranciers
- Andere betrokkenen
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt ons bereiken via:
Hoe verwerken we jouw klacht?
We hanteren de volgende stappen:
Je ontvangt een ontvangstbevestiging. We laten je weten of we je klacht accepteren, of, als dat niet het geval is,waarom niet.
We onderzoeken je klacht intern. Als dit meer tijd kost, houden we je op de hoogte.
Je ontvangt schriftelijk bericht over de uitkomst en wat we hebben gedaan.
Je ontvangt een bevestiging dat je klacht is afgesloten.
Jouw veiligheid
We behandelen alle klachten vertrouwelijk. Je hoeft niet bang te zijn voor negatieve gevolgen als je een klacht indient. We nemen nooit maatregelen tegen iemand die te goeder trouw een klacht meldt. Jouw gegevens worden niet zonder jouw toestemming gedeeld met derden.
Wie is verantwoordelijk?
De afhandeling van klachten is de verantwoordelijkheid van Lonneke Hoek (Customer Success Manager). De eindverantwoordelijkheid ligt bij de directie van Catuals B.V.
Catuals B.V. | Klachten- en grievanceprocedure v1.1, Juli 2026. Opgesteld in het kader van B Corp-certificering (PSG 3.1).
Onze producten zijn volledig vrij van schadelijke chemicaliën en syntetische geuren. U kiest voor pure kracht van de natuur en een veilig en gezond huis.
Liefde voor dieren gaat bij ons samen met zorg voor de aarde. Catuals gebruikt duurzame, plantaardige ingrediënten voor minimale milieu-impact
de BioCrystals formule is een unieke, gepatenteerde en 100% biologische oplossing. Het neutraliseert en absorbeert de geur bij de bron, voor bewezen langdurige frisheid.
Het welzijn van je kat staat centraal. Van de zachte textuur tot de subtiele geuren: onze producten maken de beleving zo aangenaam mogelijk.
Shop de Catuals collectie
en ervaar de sensatie!
Vegetable Cat Litter
Jetzt einkaufen
Organic Cat Litter Deodoriser Granules
Jetzt einkaufen